Tổng đài IP là gì?
Tổng đài điện thoại dùng giao thức Internet (Internet Protocol Private Branch eXchange, viết tắt là IP PBX hay IPBX) hay còn được gọi là tổng đài ip pbx hay tổng đài voice ip hay tổng đài voip hay gọi tắt là tổng đài IP . Đây là một mạng điện thoại riêng dùng giao thức Internet để thực hiện các cuộc gọi. Thay vì mạng điện thoại thông thường như trước đây, dữ liệu giọng nói được truyền bằng các gói dữ liệu qua Internet. Và có thể được hiểu và gọi là một tổng đài ảo.
Tong dai IP sử dụng mạng Internet để kết nối
Phần lớn các tổng đài IP đều sử dụng phần mềm để hoạt động, nên chi phí rẻ hơn rất nhiều cùng thao tác dễ dàng, và đặc biệt có thể mở rộng nhiều các tính năng mới, nên các doanh nghiệp ở mọi cấp độ hầu như đều có muốn sở hữu giải pháp này .
Cấu tạo cơ bản của hệ thống tổng đài IP
- Card Digium PCI
- Máy tính để bàn
- Phần mềm tổng đài IP ảo (Asterisk).
- Số thuê bao cố định do nhà mạng cung cấp dịch vụ
- Softphone(phần mềm gọi điện thoại qua máy tính).
IP phone(điện thoại sử dụng công nghệ IP), thường dùng như smartphone hay tablet thông thường.
5 lợi ích cơ bản của tổng đài IP tạo nên sự vượt trội so với tổng đài truyền thống
Chức năng nhận và phân phối các cuộc gọi đến của tổng đài IP
- Nhận cuộc gọi đến của khách hàng đồng thời hàng với số lượng vượt trội tới hàng trăm cuộc gọi. Nhận diện khách hàng đã trong hệ thống hay khách hàng mới do có hệ thống lưu lại. Sau đó tự động phân phối đến nhóm điện thoại viên.
- Có thể chuyển cuộc gọi tới các chi nhánh, bộ phận hay mọi nhân viên nếu số điện thoại của nhân viên đã kết nối vào hệ thống.
- Cho phép phát thoại theo mẫu, nhạc chờ và có thể gửi thư thoại theo cài đặt.
Giải pháp chăm sóc khách hàng hoàn hảo khi sử dụng tong dai IP
Kết nối đa thiết bị là một giải pháp thuận tiện mà tổng đài IP mang lại
- Không còn sợ bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng. Ngay cả khi nhân viên không ngồi ở văn phòng vẫn trực được tổng đài. Đây là một điều mà doanh nghiệp nào cũng cần. Giải quyết vấn đề đặt hàng, mua hàng, hậu mãi, khiếu nại,.. của khách hàng nhanh chóng và kịp thời.
- Chỉ cần trang bị smartphone hoặc Softphone lắp đặt vào mạng LAN nội bộ mà không cần trang bị hệ thống tổng đài. Sử dụng mọi loại thiết bị đầu cuối như điện thoại cố định, điện thoại di động thông minh, máy tính bảng, laptop hay máy tính cực thuận tiện.
Sự thuận tiện là yếu tố vượt trội của tong dai IP với hệ thống tổng đài truyền thống
Chỉ cần sử dụng một số tổng đài duy nhất cho các hệ thống không giới hạn địa lý
- Chỉ cần sử dụng một số tổng đài duy nhất, tổng đài nội bộ ip sẽ cho phép doanh nghiệp của bạn nhận cuộc gọi cả trong và ngoài nước; Số lượng thiết bị kết nối nội bộ không giới hạn,Xử lý đồng thời tới hàng trăm cuộc gọi đến cùng lúc; Cho phép chuyển tiếp cuộc gọi; Thiết lập lời chào bằng giọng nói; Phân phối cuộc gọi thông minh giữa các bộ phận, nhân viên hoặc khu vực.
Kết nối đa thiết bị không giới hạn địa lý
- Chỉ sử dụng 1 số tổng đài duy nhất cho nhiều địa điểm, chi nhánh, nhiều nhân viên (ngay cả không ở văn phòng); Doanh nghiệp dễ dàng quảng bá số hotline này tới khách hàng.
- Nhờ đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn số hotline thật đẹp, thật dễ nhớ cho khách hàng.
Quản lý cuộc gọi hiệu quả với tổng đài điện thoại IP
- Giải pháp tổng đài ip ảo cung cấp chức năng đặc biệt là chức năng ghi âm cuộc gọi, được ứng dụng rất nhiều trong thực tế. Nó cung cấp một giải pháp hoàn hảo cho việc lưu trữ và kiểm soát những cuộc đàm thoại trong hệ thống.
- Do không có giới hạn số thiết bị liên kết hệ thống nên tổng đài IP có thể phân nhóm các điện thoại viên theo chức năng. Có thể liên kết nhóm chăm sóc khách hàng, nhóm bán hàng, nhóm giới thiệu dịch vụ… Hệ thống tự động phân phối cuộc gọi thông minh để tiết kiệm thời gian.
Tổng đài VPBX cho phép nhà quản trị thống kê và phân tích số liệu
- Quản lý, thống kê các điện thoại viên theo mã và theo nhóm: Không phụ thuộc vị trí máy điện thoại. Tổng đài IP sẽ cho phép tìm kiếm thông tin cuộc gọi được thực hiện dựa trên nhiều tiêu chí: số chủ gọi, số bị gọi, thời gian gọi, cuộc gọi kết nối/cuộc gọi nhỡ. Và cho phép thống kê lưu lượng gọi, tỷ lệ rớt cuộc, tình trạng hàng đợi, tình trạng trả lời theo nhóm hoặc theo điện thoại viên.
- Dựa vào lưu lượng thông tin của các cuộc gọi nhằm đánh giá số lượng, thời gian, thông tin trên các vùng miền để định hướng phát triển
Giải pháp tổng đài IP mang đến sự tiết kiệm tối đa cho doanh nghiệp
- Không mất phí gọi nội bộ ngay cả gọi liên tỉnh; Cước phí được nhà cung cấp VPBX và nhà mạng chiết khấu.
- Dễ cài đặt và thiết lập cấu hình cho hệ thống và không tốn chi phí nhiều. Liên hệ VPBX sẽ được hỗ trợ tư vấn 24.7.
- Tận dụng tối đa tài nguyên sẵn có như: Internet, mạng LAN,…Doanh nghiệp sẽ thuận tiện và tiết kiệm rất nhiều.
- Khả năng mở rộng và nâng cấp dễ dàng. Tổng đài IP có 1 đặc điểm nổi bật đó là không bị giới hạn số lượng máy điện thoại do dùng điện thoại IP (SIP).
Chức năng tổng đài ip ?
– Hiển thị thông tin số gọi đến
– Chức năng vừa đổ chuông máy lẻ vừa đổ chuông trên di động hoặc máy điện thoại bất kỳ bạn tùy chọn,
– Cuộc gọi vào cho nhóm call center sẽ được phân phối đều cho các máy trả lời, cho phép login/logout khỏi nhóm.
– Cho phép ghi âm tự động đến nhóm này
– Cho phép chuyển cuộc gọi, giữ cuộc gọi khi đang đàm thoại và khách nghe nhạc chờ tùy chọn
– Cho phép phát thông báo khi đi ra ngoài hoặc hết giờ, ngoài giờ làm việc
– Cho phép chuyển cuộc gọi ra di động…
– Thiết lập đường dây nóng cho khách hàng than phiền, thông báo các sự cố, dịch vụ….
– Không cần thiết lập lại khi thay đổi vị trí người sử dụng, di chuyển văn phòng
– Kết nối với wifi sử dụng ở mọi lúc, mọi nơi
Giá tổng đài ip ?
VPBX bán tổng đài ip chính hãng giá tốt, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ tổng đài ip uy tín, chuyên nghiệp. Để biết giá tổng đài ip ảo, vui lòng liên hệ :
Mô hình tổng đài ip ?
Có 3 mô hình thường gặp nhất đó là :
– Mô hình kết nối hệ thống tổng đài Ip tổng thể
– Mô hình sử dụng 1 tổng đài cho nhiều chi nhánh
– Mô hình kết nỗi mỗi chi nhánh một tổng đài IP độc lập
Đơn vị chuyên tư vấn, lắp đặt dịch vụ tổng đài ip ảo uy tín ?
Viễn thông quốc tế chuyên lắp đặt tổng đài ip tại Tp. HCM,Long an, Bình dương…. Và các tỉnh lân cận cho văn phòng, công ty, nhà máy, khu công nghiệp, resort, trường học, nhà hàng, nhà nghỉ, khách sạn,…
Cung cấp, lắp đặt giải pháp tổng đài ip cho các doanh nghiệp với chi phí thấp nhất. Cam kết mạng đến cho khách hàng sản phẩm tốt nhất, dịch vụ chuyên nghiệp nhất. Giá tốt nhất. Giải pháp tối ưu. Dịch vụ chuyên nghiệp. Sản phẩm chính hãng. Dịch vụ khách hàng 24/7
Tiêu chí của chúng tôi : ✓ Uy tín ✓ Chuyên Nghiệp ✓ Tận tâm ✓ Tư vấn thiết kế có tiêu chuẩn ✓ Cam kết Giá Tốt ✓ Hỗ trợ khách hàng 24/7 ✓ Sản phẩm chính hãng ✓ Giá cạnh tranh ✓ Gọi ngay để nhận nhiều ưu đãi
